よくある質問

全般

メーカーと直接連携する専任の調達チームがあります。 お客様に送信する前にすべてをテストします。

1。 注文する製品のアイテムページに移動します。
2。 注文する商品の数量を選択し、「カートに追加」をクリックします
3。 ポップアップウィンドウで[チェックアウト]をクリックします。
4。 新しいページで、情報(電子メール、名前、配送先住所)を入力し、[配送方法の続行]をクリックしてください
5。 次の画面で「支払い方法に進む」をクリックします。
6。 その後、クレジットカード情報を入力し、[注文を完了する]をクリックして取引を完了します。

電話番号#1300-518-069に連絡するか、help @ houseofknives.com.auにメールでお問い合わせください。

私たちはお客様のために最高の製品を調達することに注力しています。その結果、私たちは常に新しい品質の製品を調査し、店舗に追加しています。

出荷と配達

購入の確認後、すぐに追跡番号をお知らせします。

発送:

営業日以内。

配送料:オーストラリア

通常配達:全国$ 8.90定額| $ 99以上のすべての注文の無料配送。

速達便 商品の重量と配送先住所に基づいてチェックアウト時に計算されます。

配達時間:オーストラリア (発送後)

ブリスブ| シド| メルブ| Canb – 1-3日。
アデル| ホバート-2-3営業日。
パース| ダーウィン-5-10営業日。
地域のWA | NT-8-12日。

配送料:国際 (重量ベース)

通常配達:下の表に表示されている価格(AUD)。

無料国際配送 'Intl Ship'コレクション内のアイテムを選択する際の$ 200 AUD以上の注文。*

アジア

0-500g $ 9.95

501g-1kg $ 14.95

1.1kg-2kg $ 19.95

2.1kg-5kg $ 29.95

1 kgあたり3

オセアニア(オーストラリアを除く)

0-500g $ 8.95

501g-1kg $ 12.95

1.1kg-2kg $ 16.95

2.1kg-5kg $ 24.95

1 kgあたり2

EUROPE

0-500g $ 14.95

501g-1kg $ 19.95

1.1kg-2kg $ 22.95

2.1kg-5kg $ 39.95

1 kgあたり4

AMERICAS

0-500g $ 12.95

501g-1kg $ 19.95

1.1kg-2kg $ 29.95

2.1kg-5kg $ 39.95

1 kgあたり4

配達時間:国際 (発送後)

アジア:6-12営業日

オセアニア(オーストラリアを除く):3-8営業日

ヨーロッパ:4-10営業日

アメリカ:4-10営業日

複数の製造サイトがあり、そのいくつかは特定のアイテムの作成にのみ焦点を当てています。 このため、注文した他の製品とは別にアイテムを受け取る可能性があります。 ご注文のすべての商品がすぐに届かない場合はご安心ください。残りのご注文は間もなく終了します!

はい、国際的に出荷しています。

購入すると、メールの領収書が届きます。そのメールの[注文を表示]ボタンを選択すると、いつでも注文のステータスを確認できます。

または、当社のウェブサイトにアクセスして、ストアのヘッダーまたはフッターで「注文の追跡」を選択することで、いつでも注文を追跡できます。

払い戻し

何らかの理由で、当社の製品をお楽しみいただけない場合は、購入日から90日間の全額返金の保証が受けられます。

返品の対象となるためには、商品は未使用で、受け取った商品と同じ条件で購入する必要があります。 また、元のパッケージに入っていなければなりません。

返品を完了するには、領収書または購入の証明が必要です。 help@houseofknives.com.au。 購入品をメーカーに返送しないでください。 払い戻しが処理され、一定の日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法にクレジットが自動的に適用されます。

まだ払い戻しを受けていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。
クレジットカード会社に問い合わせると、払い戻しが正式に行われるまでに時間がかかることがあります。

次に、あなたの銀行に連絡してください。 払い戻しが転記されるまでに処理時間がかかることがよくあります。

上記のすべてを行ってもまだ払い戻しを受けていない場合は、次のカスタマーサポートチームにお問い合わせください。 help@houseoknives.com.au。

彼らが不完全であるか、損害を受けるならば、我々はアイテムを交換するだけです。

同じアイテムと交換する必要がある場合は、次のカスタマーサポートチームにお問い合わせください。 help@houseofknives.com.au。

製品を返品するには、次のカスタマーサポートチームにお問い合わせください。 help@houseofknives.com.au.

あなたは、あなたのアイテムを返すためにあなた自身の送料の支払いに対して責任があります。 お住まいの地域によって、交換した製品が届くまでにかかる時間は異なります。

$ 75を超える商品を配送する場合は、追跡可能な配送サービスの使用または配送保険の購入を検討する必要があります。 私たちはあなたの返品を受け取ることを保証しません。

個人情報保護方針

あなたは私たちの店から何かを購入すると、売買プロセスの一部として、私たちは個人情報を収集するあなたは、あなたの名前、住所、電子メールアドレスとして私たちを与えます。

お客様の許可を得て、当社のストア、新製品、その他の更新に関するメールをお送りする場合があります。

私たちの店はShopify Incによってホストされています。彼らは私たちにあなたに私たちの製品とサービスを販売することを可能にするオンラインeコマースプラットフォームを提供します。

データは、Shopifyのデータストレージ、データベース、および一般的なShopifyアプリケーションに保存されます。 ファイアウォールの背後にある安全なサーバーにデータを保存します。

お支払い方法:
購入を完了するために直接支払いゲートウェイを選択すると、Shopifyはクレジットカードデータを保存します。 これは、Payment Card Industry Data Security Standard(PCI-DSS)によって暗号化されています。 購入取引データは、購入取引を完了するために必要な期間だけ保管されます。 これが完了すると、購入取引情報が削除されます。

すべての直接決済ゲートウェイは、Visa、Mastercard、American Express、Discoverなどのブランドの共同作業であるPCIセキュリティ基準協議会(PCI Security Standards Council)の管理下にあるPCI-DSSの標準に準拠しています。

PCI-DSSの要件は、当社の店舗およびそのサービスプロバイダーによるクレジットカード情報の安全な取り扱いを保証するのに役立ちます。

詳細については、Shopifyの利用規約(https://www.shopify.com/legal/terms)またはプライバシーに関する声明(https://www.shopify.com/legal/privacy)もお読みください。

一般的には、私たちが使用するサードパーティプロバイダは、彼らが私たちに提供するサービスを実行できるようにするために必要な範囲で個人情報を収集、使用および開示します。

しかし、このような支払いゲートウェイおよびその他の支払取引プロセッサなどの特定のサードパーティのサービスプロバイダは、私たちがご購入関連取引のためにそれらを提供するために必要とされる情報に関してで独自のプライバシーポリシーを持っています。

これらのプロバイダのために、我々はあなたがあなたの個人情報は、これらのプロバイダによって処理される方法を理解できるように、彼らのプライバシーポリシーを読むことをお勧めします。

特に、特定の提供者は、あなたまたは私たちとは異なる管轄区域に位置しているか施設があることを覚えておいてください。 したがって、第三者のサービスプロバイダのサービスを含む取引を進めることを選択した場合、その情報は、そのサービスプロバイダまたはその施設が所在する管轄の法律の対象となることがあります。

あなたの個人情報を保護するために、我々は合理的な予防策を取ると、それが不適切、アクセス、誤用、紛失開示され、変更または破壊されていないことを確認するために、業界のベストプラクティスに従ってください。

あなたのクレジットカード情報をご提供した場合、情報はセキュアソケットレイヤー技術(SSL)を使用して暗号化およびAES-256暗号化で保存されます。 インターネットや電子記憶装置上での伝送のない方法は100%安全なものはありませんが、我々はすべてのPCI-DSSの要件に従い、追加の一般的に受け入れられている業界標準を実装しています。

私たちは、いつでもこのプライバシーポリシーを変更する権利を留保し、そのように頻繁に確認してください。 変更と明確化は、ウェブサイト上での掲示後すぐに有効になります。 我々は、このポリシーに重要な変更を加える場合は、我々はあなたが我々が収集どのような情報を認識しているように、我々はそれをどのように使用するか、それが更新されたことをここであなたを通知し、どのような状況の下で、もしあれば、私たちが使用および/または開示しますそれ。

私たちの店を取得または別の会社と合併した場合、我々はあなたに製品を販売し続けることができるように、あなたの情報は、新しい所有者に転送することができます。

利用規約

当社が書面による許可を表現することなく、あなたは、複製、複写、コピー、販売、サービスのいずれかの部分を転売や悪用、サービスの利用、またはサービスまたはサービスが提供され、それを通してウェブサイト上の任意の連絡先にアクセスしないことに同意します。

この契約で使用される見出しは、便宜のみのために含まれており、制限するか、またはそうでなければ、これらの利用規約には影響しません。

当社の製品またはサービスの数量は限られている場合があり、返品ポリシーに従ってのみ返品または交換の対象となります。

私たちは、店頭に現れる製品の色やイメージを可能な限り正確に表示するよう努力しました。 お使いのコンピュータモニタの色の表示が正確であるとは限りません。

製品のすべての説明または製品の価格は、当社の独自の裁量により、予告なく変更される場合があります。 当社は、いつでも製品を中止する権利を留保します。

私たちは、あなたが私たちと一緒に置いて、任意の順序を拒否する権利を留保します。 我々は、我々の裁量で、世帯当たりまたは注文につき一人当たりの購入量を制限または中止することがあります。 これらの制限は、同じ顧客アカウント、同じクレジットカード、及び/又は、同じ課金および/または配送先住所を使用桁または下に配置された命令を含んでいてもよい。 我々はに変更を加えるか、またはご注文をキャンセルした場合には、我々は、電子メールおよび/または注文が行われた時に提供される請求先住所/電話番号に連絡して、ユーザーに通知するのを試みるかもしれません。 私達は私達の唯一の判断で、ディーラー、販売店や代理店によって配置されているように見える、注文を制限または禁止する権利を留保します。

お客様は、当社の店舗で行われたすべての購入について、現在の完全かつ正確な購入およびアカウント情報を提供することに同意します。 お客様は、電子メールアドレス、クレジットカード番号、有効期限など、お客様のアカウントやその他の情報を速やかに更新することで、取引を完了し、必要に応じてお客様に連絡することに同意します。

詳細については、当社の返品を確認してください。

当社は、当社の単独の裁量により、違法、攻撃的、脅迫的、名誉am損、中傷的、ポルノ、わいせつ、またはその他の好ましくない、または当事者の知的財産または本利用規約に違反していると判断したコンテンツを監視、編集または削除することができます。

あなたは、あなたのコメントが著作権、商標、プライバシー、人格または他の個人的または所有権を含むいかなる第三者の権利にも違反しないことに同意します。

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(d)当社の知的財産権または他者の知的財産権を侵害するか違反すること。
(e)ジェンダー、性的指向、宗教、民族、人種、年齢、国籍、障害に基づいて、嫌がらせ、虐待、侮辱、侮辱、誹謗中傷、中傷、誹謗中傷、脅迫、差別をすること。
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(g)本サービスまたは関連するウェブサイト、他のウェブサイト、またはインターネットの機能または動作に影響を及ぼすような方法で使用される、または使用される可能性のあるウイルスまたはその他の種類の悪質なコードをアップロードまたは送信すること。
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(j)あらゆる猥褻または不道徳な目的のために; または
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